作者：朱文鑫(海南省中国特色社会主义理论体系研究中心特约研究员、海南省委党校副教授)　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分
，涉及群众切身利益，事关社会和谐稳定
，是了解社情民意的重要窗口
。2003年 ，时任浙江省委书记习近平同志亲自倡导并带头下访接访群众，以浦江县为第一站 ，开创了“省级领导下访接访”的先河，形成了“浦江经验”。经过20年的创新发展
，“浦江经验”历久弥新 ，展现出强大的真理力量和实践伟力，已成为密切干群关系、广泛听取民众呼声
、及时化解社会矛盾
、维护社会稳定的重要制度。深刻把握“浦江经验”精髓要义，是新时代推进信访工作高质量发展的必然要求。　　坚持人民至上。习近平同志亲自倡导并带头下访，零距离接触群众，面对面倾听群众的意见和呼声，诚心诚意帮助群众排忧解难 ，现场解决了一批信访突出问题和民生难题 ，彰显了深厚的人民情怀。“浦江经验”启示我们，要牢记为民解难 、为党分忧的政治担当 ，把人民立场作为下访的根本立场，把人民至上作为下访的价值追求，坚持“领导多下去、群众少上来”的群众路线，沉下基层，贴近群众，深入了解民情 、集中民智、维护民利 、凝聚民心，千方百计解决好人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感 、安全感和认同感。　　坚持问题导向
。习近平同志当年在确定拟接访县时明确指出 ，浦江信访问题多、矛盾集中 
，群众意见比较大，就到那里去。这也启示我们 ，领导干部要有担当 、敢作为，下访就要迎难而上 ，到矛盾突出的地方去  ，敢钻“矛盾窝” ，敢办“棘手事”，而且要做到“件件有回音，事事有着落”  ，如此才能真正解民忧 。下访本就是“一竿子插到底”
，因此在具体工作中 ，要坚持源头化解 ，做到早发现 、早防范，把问题解决在基层，把隐患消除在萌芽 。同时要建立健全访前调查准备、访中会商研究和访后限期办理的工作机制 ，增强矛盾化解实效。　　坚持方法创新。“浦江经验”是一种工作创新，也需要通过持续创新、深化和发展持续保持生机活力。一方面，当积极推动制度创新 ，制度创新既表现为下访方式方法的完善，也表现为下访法治化规范化水平的提高。应进一步创新完善巡回接访制度、清单管理制度、督查督办制度
、流程标准制度、领导包案制度
、主官办信制度、初次信访快速办理制度等。另一方面
，应持续强化数字赋能，深化信访领域数字化改革，提高下访的效率和效果。可通过积极打造数字化应用场景 ，借助数字空间 ，使得下访更加公开透明 、便捷高效；也可探索利用大数据、人工智能等技术手段，推动信访数据作为决策资源。　　治国有常，利民为本 。广泛开展领导干部下访，将为矛盾化解提供更多的资源和力量，更好回应并满足人民群众的利益及需求 。这种自上而下 、主动出击，重在为群众破解难题的“浦江经验”，与自下而上
，以预防为主，重在靠群众就地化解矛盾的“枫桥经验” ，形成了基层社会治理的合力。各级领导干部要深刻把握“浦江经验”的精髓要义，不断改进工作作风 ，持续提高工作能力
，敢担当 、善作为 ，带头实干 、攻坚克难 ，传承好 、弘扬好 、践行好“浦江经验” ，凝聚起人民群众中蕴藏的磅礴伟力，在新征程上创造新的更大奇迹 。　　《光明日报》(2023年07月06日 02版)